Customer Care Champion Francophone à Lisbonne

Lovys recrute !

À propos

Tu n’aimes pas les assurances ? Ça tombe bien, nous non plus et c’est pourquoi nous avons créé Lovys.
Lovys est le premier assureur tout-en-un 100% digital qui permet :

• De créer une protection qui assure – au lieu d’une assurance qui déçoit
• De mettre fin aux petits astérisques et aux exceptions
• De résoudre un problème en un clic
• Pour cela nous militons, bien entendu, pour l’utilisation d’un langage simple.

Concrètement, nous proposons un abonnement mensuel comme alternative aux vieux contrats. La différence ? Outre une expérience 100% digitale, le client peut modifier ou résilier son abonnement à tout moment, mais il peut aussi le personnaliser en fonction de ses besoins.
Lovys est une société technologique d’assurance, fondée en 2017 au cœur de Paris, France. Nous sommes une équipe avec plus de 10 nationalités, travaillant à partir de 5 pays. Nous avons récemment bénéficié d’une levée de fonds record de €17M dans le domaine de l’AssurTech en France et nous connaissons une croissance très rapide – rejoins-nous dans ce voyage passionnant !

Pour plus d’informations : https://www.lovys.com

Descriptif du poste

Nous cherchons un Customer Success francophone pour rejoindre notre équipe de Care à Lisbonne !

Dans ce rôle, tu seras en relation directe avec nos clients pour répondre à toutes leurs questions et les aider à gérer leur profil Lovys. Positif, tu aimes accompagner et résoudre les problématiques. Tu t'épanouis dans un rôle de relation client et support. Rigoureux dans le suivi des process, tu es également à l’aise avec la rédaction écrite ou par téléphone en français.

Notre candidat idéal aime relever des défis et mettre les mains dans le cambouis. Empathique et didactique, il sait se mettre à la place du client et comprendre ses attentes facilement. Enthousiaste à l'idée de ré-imaginer l'assurance ? Rejoins-nous pour bâtir une entreprise en mouvement et créer l’effet « Wow » qu’on souhaite créer chez nos clients !

Tes reponsabilités :

• Répondre à nos clients sur tous les canaux de communication (email, chat, téléphone, réseaux sociaux)
• Atteindre les objectifs de qualité de service et de satisfaction
• Documenter les process et améliorer l’organisation du Customer success au quotidien
• Identifier les points critiques et faire remonter les retours-clients

Ce que Lovys propose:

  • Bureau situé près d’Alcantara entre le Pont 25 de Abril et Cais Do Sodré (Rooftop sympa pour les afterworks!)
  • Télétravail 2 fois par semaine, Shift 08h/17h ou 09h/18h du Lundi au Vendredi
  • Environnement dynamique et ambiance conviviale

Profil recherché

Nous recherchons une personne ayant :

• De l'expérience opérationnelle en relation-client ou support-client
La maîtrise parfaite du français est indispensable
• Une parfaite maitrise de la rédaction orale et écrite.
• Des qualités d’empathique & de bienveillance
• Forte appétence pour l’exécution, avec un souci du détail

• Maîtriser l’anglais ou une autre langue est un plus.
• La connaissance de l’assurance et/ou une expérience dans une startup sont des plus.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 08 novembre 2021
  • Lieu : Lisbon, Portugal (1250-004)
  • Niveau d'études : Bac
  • Télétravail partiel possible